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I nostri clienti pensano bene!
Lo dicono i risultati della ricerca GFK Eurisko realizzata nel corso del 2007
su un gruppo di Clienti di età compresa tra 18 e 64 anni distribuiti in tutta
Italia. La ricerca voleva evidenziare il livello di soddisfazione relativamente a relazione, capacità di servizio, prodotti, immagine e notorietà. Per Italiana un momento di riflessione sulla qualità percepita e le aspettative dei clienti. Il 78% degli intervistati si è genericamente dichiarato “molto soddisfatto”, buoni anche i livelli di gradimento relativi ai singoli elementi indagati, con particolare enfasi sulla relazione e sul servizio. Risultati confortanti e positivi, che confermano la capacità competitiva di Italiana e stimolano a nuovi traguardi di efficienza. Ed ecco alcune impressioni raccolte nel 2009.  |
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