Lo dicono i risultati della ricerca GFK Eurisko realizzata nel corso del 2007
su un gruppo di Clienti di età compresa tra 18 e 64 anni distribuiti in tutta
Italia.
La ricerca voleva evidenziare il livello di soddisfazione relativamente a
relazione, capacità di servizio, prodotti, immagine e notorietà. Per Italiana
un momento di riflessione sulla qualità percepita e le aspettative dei
clienti.
Il 78% degli intervistati si è genericamente dichiarato “molto soddisfatto”,
buoni anche i livelli di gradimento relativi ai singoli elementi indagati, con
particolare enfasi sulla relazione e sul servizio.
Risultati confortanti e positivi, che confermano la capacità competitiva di
Italiana e stimolano a nuovi traguardi di efficienza.
Ed ecco alcune impressioni raccolte nel 2009.
